第1题
第2题
第3题
A.主动性
B.礼貌性
C.亲密性
第4题
A.您好,请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;
B.对不起,您的证件与要求不符,我需要请示,请稍等;
C.请稍等、请进。
D.谢谢,请往里走。
第5题
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
第6题
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