在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

A. 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

B.便于企业扩大客户群体

C.利用现存关系提升利润

D.便于业务人员开展工作

B.凝聚了市场营销的管理理念

C.是创新的企业管理模式和运营机制

D.是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息

B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的

C、客户关系不可以企业产生收益

A.数量比例占30％

B.企业利润比例占30％

C.关系档次是固定紧密

D.客户目标是客户价值提高

A. 柜员办理E-TOKEN申请时，同一企业客户（即公司名称、证件类型、证件号相同）可以申请多个E-TOKEN，但同一序列号的E-TOKEN只能被一个用户申请。

B. E-TOKEN管理相关业务，包括申请、注销、挂失、解挂、解锁等只能在主签约行办理。

C. 柜员办理E-TOKEN注销时，应查询E-TOKEN与相关应用系统是否有绑定关系，若有，应先解绑再进行注销操作。

D. 在“E-TOKEN管理”中，可向客户提供短信认证服务的挂失、解挂、注销、解锁、查询、软令牌解挂、软令牌客户资料更新服务，其短信认证服务的厂商标识为“SMS”软令牌类型。

B、确认独立性，识别利益冲突

C、周期性业务质量检查

D、评价胜任能力、素质和资源

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

A、战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图

B、战略地图通常以财务、客户、内部业务流程等三个维度为主要内容

C、企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行

D、在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题