客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。

当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时,表明客户对商品产生了购买欲望。()

客户在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，也是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的___________。

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道

企业向客户承诺的商品同时满足()条件的，应当作为可明确区分的商品。

A、客户能够从该商品本身或从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益，即该商品本身能够明确区分

B、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分，即转让该商品的承诺在合同中是可明确区分的

C、该商品本身不能够明确区分

D、转让该商品的承诺在合同中是不可明确区分的

知觉的()是客户连续购买某种商品的一个重要因素，好的品牌通常会拥有忠实的客户，企业可以通过品牌效应和策略带动其他商品的销售。

A.选择性

B.恒常性

C.整体性

D.理解性

企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务：()。

A、企业向客户转让可明确区分商品的承诺

B、企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺

C、企业为履行合同而应开展的初始活动，通常不构成履约义务，除非该活动向客户转让了承诺的商品

D、企业向客户销售商品时，往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点

合同开始日，企业预计客户取得商品(或服务)控制权与客户支付价款间隔不超过一年的，可以不考虑合同中存在的重大融资成分。( )

如果客户不需要某种商品，即便有钱有权，也不会购买你的产品，所以专业推销员应该去适应而不是创造需求。()

关干售后服务，正确的做法是(）

A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题

B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉

C.商品既己售出，概不更换

D.维护自身形象，拒绝投诉者登门

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A、商品质量不佳

B、服务态度不当

C、服务人员的欺诈行为

D、客户对服务人员产生误会

E、服务环境或安全问题引起的