第3题
A.安抚顾客情绪,解释过敏情况一般第一次使用便会出现
B.询问顾客日常的使用习惯
C.店员告诉顾客,立即停止使用任何纸尿裤,并且使用修复霜修复
D.告诉顾客正确的护理知识
第6题
A.核实页面有标记过敏无忧建议顾客提供提供过敏图片、视频核实属实后,已使用商品无需拖回,赔付券/现金
B.已超退换货周期,不支持退换货,建议停止使用,后期此类情况需在退换货周期内反映
C.告知我司销售为正品行货,纸尿裤本身无问题,如宝宝皮肤不适合,建议后期购买其他品牌
第7题
A.护理不当,更换纸尿裤直接不清洗或只是用湿巾擦拭后直接穿
B.免疫力下降(且免疫力不是恒定的是有变化的,这解释了宝宝之前可能没有出现红屁屁状况,在后期生长中出现了红屁屁的情况)
C.更换辅食换奶造成排泄物酸碱值变化
D.本身宝宝是过敏体质
E.宝宝屁屁闷得太久
第9题
A.注意正确护理。更换纸尿裤时,直接温水清洗,晾干爽后再穿上纸尿裤
B.因免疫力下降,或者宝宝是过敏体质的情况,更加注意宝宝的护理;出现红疹做好清洁护理和保持干爽;出现大片红疹及时去医院诊治,不要耽误(重要)
C.更换辅食和换奶时,留意小屁屁排泄后的变化,做好排除过敏源的准备和条件
D.每天宝宝小屁屁有条件就多晒晒太阳,透透气,不急着穿纸尿裤
E.停用现在纸尿裤,马上更换另一种纸尿裤
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