不属于影响客户期望的因素的是（）

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.监督控制体系

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.向上沟通

A. 客户的实际获得值

B. 客户的满足感

C. 客户的期望值

A. 清晰期望

B. 显性期望

C. 隐性期望

D. 模糊期望

A.定单传递时间

B.定单处理时间

C.拣货包装时间

D.定单准备时间