题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A.向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议F . F、双方约定
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A. 仔细倾听客人诉说
B. 遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C. 根据问题原因对应处理
D. 当面训斥员工给足顾客面子
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第3题
、根据《路政管理规定》，以下哪些属于按一般程序处理公路赔(补)偿案件所必经的程序：()
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A、立案
B、调查取证
C、组织听证
D、制作并送达《公路赔(补)偿通知书
E、出具收费凭证
F、行政复议
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