服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

A、服务水平

B、满意水平

C、质量水平

D、需求水平

服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。

A、不可感知性

B、不可分离性

C、品质差异性

D、不可储存性

______是指服务的过程水平及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  A．不可感知性  B．不可分离性

  C．异质性  D．消费过程

(  )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。

  A．不可分离性  B．不可储存性  C．差异性  D．不可感知性

有关质量的概述不正确的是()

A质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量;广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。

B总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。

C制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。

D服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化;由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。

此题为判断题(对，错)。

对服务绩效的评估更具主观性，因此界定一个标准或是优质的服务时很难。(  )

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。

A．无形性

B．同步性

C．异质性

D．易逝性

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。

A．无形性

B．同步性

C．异质性

D．易逝性

此题为判断题(对，错)。