房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。[2009年真题]

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.理顺资金链

D.建立长久的合作关系

E.提供充分的信息

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。 A．提供个性化服务 B．正确处理投诉 C．理顺资金链 D．建立长久的合作关系 E．提供充分的信息

房地产经纪企业客户关系管理的核心是( )。[2008年真题]

A.以客户为中心

B.积极与客户沟通

C.恪守职业道德

D.遵守职业规则

房地产经纪企业客户关系管理的核心是（ ）。 A．以客户为中心 B．积极与客户沟通 C．恪守职业道德 D．遵守职业规则

房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括()。

A.是技术支持的重要手段

B.为信息技术的发展提供支撑

C.为服务研发提供决策支持

D.为适时调整内部管理提供依据

E.为选择对待客户策略提供决策支持

下列属于房地产经纪机构客户关系管理作用的是( )。

A.房地产电子商务的重要手段

B.为研发提供决策支持

C.最大化企业利润

D.为选择客户策略提供决策支持

E.提高经纪相关业务的效果

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对( )的提高和改进。

A．营销管理

B．销售管理

C．客户服务支持管理

D．客户分析

E．市场占有

树立房地产经纪企业的形象，关系到客户对经纪行业的重新认识和信任；关系到中介业务的顺利开展，必须认真对待。近几年来，这方面已经有了很大的改善和长足的进步，也取得不少好的经验和办法，值得推广和应用，主要有以下一些工作。

规范管理。将企业有关的文件，如( )等，在经营场所公开布置，让客户观看和了解。

A．工商营业执照、税务登记证

B．业务规章制度和服务流程，以及收费标准等

C．委托人的详细身份情况和通讯方式

D．房地产经纪企业和经纪人员个人的资质证书

根据下列材料，请回答 96～100 题：

树立房地产经纪企业的形象，关系到客户对经纪行业的重新认识和信任，关系到中介业务的顺利开展，必须认真对待。近几年来，这方面已经有了很大的改善和长足的进步，也取得不少好的经验和办法，值得推广和应用，主要有以下一些工作。

第 96 题 规范的管理。将企业有关的文件，如（ ）等，在经营场所公开布置，让客户观看和了解。

A．工商营业执照、税务登记证

B．业务规章制度和服务流程，以及收费标准等

C．委托人的详细身份情况和通讯方式

D．房地产经纪企业和经纪人员个人的资质证书

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在( )方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心