一般网上商店的业务流程是（）

A.订单准备

B.订单传递

C.订单登录

D.按订单配货

()的业务流程可概括为“开架售货、自助服务、小车携带、出门结算”。

A、仓储式商店

B、专业店

C、便利店

D、超级市场

某大城市的“春天百货”是当地最大的百货商场，并在邻近地区也很有声望。该商店计划建立自己的网上百货商店，开展网上销售业务。通过对业务流程的分析，确认从接到订单到完成配货需1个小时，从本商店仓库开车到本市各地区，车程不超过1.5小时。 请列举网上百货商店货物配送的模式，并为该网上百货商店确定配送方案。

案例：

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：

1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪。整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2．结合案例．说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。

一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中告诉小梅，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：

1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。【问题】1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

阅读以下说明和图，根据要求回答问题1～问题4。

[说明]

某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息系统，管理音像制品的租借业务。需求如下。

1．系统中的客户信息文件保存了该商店的所有客户的用户名、密码等信息。对于首次来租借的客户，系统会为其生成用户名和初始密码。

2．系统中音像制品信息文件记录了商店中所有音像制品的详细信息及其库存数量。

3．根据客户所租借的音像制品的品种，会按天收取相应的费用。音像制品的最长租借周期为1周，每位客户每次最多只能租借6件音像制品。

4．客户租借某种音像制品的具体流程如下。

(1)根据客户提供的用户名和密码，验证客户身份。

(2)若该客户是合法客户，查询音像制品信息文件，查看商店中是否还有这种音像制品。

(3)若还有该音像制品，且客户所要租借的音像制品数小于等于6个，就可以将该音像制品租借给客户。这时，系统给出相应的租借确认信息，生成一条新的租借记录并将其保存在租借记录文件中。

(4)系统计算租借费用，将费用信息保存在租借记录文件中并告知客户。

(5)客户付清租借费用之后，系统接收客户付款信息，将音像制品租借给该客户。

5．当库存中某音像制品数量不能满足客户的租借请求数量时，系统可以接受客户网上预约租借某种音像制品。系统接收到预约请求后，检查库存信息，验证用户身份，创建相应的预约记录，生成预约流水号给该客户，并将信息保存在预约记录文件中。

6．客户归还到期的音像制品，系统修改租借记录文件，并查询预约记录文件和客户信息文件，判定是否有客户预约了这些音像制品。若有，则生成预约提示信息，通知系统履行预约服务，系统查询客户信息文件和预约记录文件，通知相关客户前来租借音像制品。

现采用结构化方法对音像管理信息系统进行分析与设计，获得如图7-10所示的顶层数据流图和图7-11所示的0层数据流图。

图7-10中只有一个外部实体E1。使用[说明]中的词语，给出E1的名称。

阅读以下说明和流程图，回答问题1至问题3，将解答写在对应栏内。

【说明】

(1)流程图描述某大型商店商品销售的数据处理流程。

(2)商店设有若干柜台，同一种商品可能在几个柜台上销售，各柜台每天提供一组日销售数据，其格式如下：

日期、柜台号、商品代码、销售数量、商品代码、销售数量……

(3)数据处理系统每日产生一份反映各柜台当日销售金额和商店日销售金额的“日销售金额报告”，必要时还产生一份“商品请购报告”，给出那些低于最低库存量的商品代码、商品名称、最低库存量和实际库存量。处理过程中产生存档的“日销售文件”和临时工作文件“日销售量文件”和“旧销售金额文件”。

(4)系统中所用到的数据均来自数据文件。

(5)流程图中的商品库存文件的记录已按关键字“商品代码”排序。

①指出商品库存文件的记录中必须包括哪些数据项?

②分别指出在日销售文件，日销售量文件和日销售金额文件的记录中至少应包括哪些数据项，同时不产生数据冗余?

③错误清单可能指出哪些错误?