受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能?

A.表扬

B.投诉和举报

C.意见和建议

D.咨询

掌上电力官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项?

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

食品药品投诉举报机构根据工作需要，可以对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。( )

食品药品投诉举报机构发现有下列情形之一的，可以向投诉举报承办部门提出改进工作的建议：

A、未在规定时限内办理投诉举报的

B、未将办理结果反馈投诉举报人及食品药品投诉举报机构

C、未告知不予受理理由的

D、办理结果反馈不当的

下列关于食品药品投诉举报办理，正确的是( )。

A.投诉举报办理时限届满后未及时办结或者未向投诉举报人反馈办理结果的，食品药品投诉举报机构可以视情形提请投诉举报承办部门的上一级业务主管部门进行督办。

B.地方各级食品药品投诉举报机构应当自收到投诉举报办理结果5日内，通过投诉举报信息管理系统将投诉举报办理结果上报全国食品药品投诉举报机构。

C.食品药品投诉举报机构根据工作需要，可以对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果

D.有保存价值的文字、音像等资料应立卷归档,并由食品药品投诉举报承办部门保存，留档备查。

“掌上电力”【我有话说】功能可提供以下哪种类型表单申请功能?

A.投诉、举报

B.意见、建议、举报

C.意见、建议、表扬

D.投诉、举报、意见、建议

A税源管理部门

B 纳税服务部门

C 监察部门

D 税政法规部门

纳税人到税务机关办理的( )等事项属于首问责任制的业务范围。

A.投诉窗口人员服务态度粗暴

B.咨询小微企业税收优惠政策规定

C.建议税务机关增开发票代开窗口

D.举报税收管理员索拿卡要

关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是( )。

A.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当实时将带有倾向性、风险性和群体性食品药品安全问题等投诉举报信息，应报送本级食品药品监督管理部门负责人及新闻发布等相关部门

B.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门每月分析本行政区域的重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点问题，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构

C.国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应及时汇总分析各省重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点相关情况，报告国务院食品药品监督管理部门

D.国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期汇总、分析全国范围的投诉举报信息，对具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议，上报国务院食品药品监督管理部门