客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

客户经理对客户异议答复的时机选择有以下几种情况：()。

A、在客户异议尚未提出时解答

B、异议提出后立即回答

C、过一段时间再回答

D、不回答

A. AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查

B. AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查

C. BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查

D. D级客户可根据实际需要确定检查频率

A.先了解客户的情况，根据客户需求选择产品

B.介绍产品时要说明给客户带来的收益

C.与客户接触后立刻介绍产品

D.介绍产品时保用简单易懂的语言，高度概括亮点

以下异议需要客户经理暂时保持沉默：()。

A、异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解

B、异议显然站不住脚、不攻自破

C、异议超过了客户经理的能力水平

D、异议涉及到较深的专业知识，解释不易为客户马上理解

下列表述有误的是（ ）。

A.客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议

B.异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关

C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D.处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

以下说法哪一种是错误的?()。

A、客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。

B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。

C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。

D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。

以下关于投资经理使用客户经纪佣金方式的阐述中，不正确的是( )

A、客户可以指示投资经理使用客户的经纪佣金来为自己购买相关产品或服务

B、客户经纪佣金的使用应当使客户从中获益，并应与客户获得经纪业务和研究服务的价值相匹配

C、客户经纪佣金可以用来支付投资管理者的营业费用