零售企业的竞争优势来源有哪些？

A、企业规模

B、店址与购物体验

C、高效率运营

D、以上都是

此题为判断题(对，错)。

A.政治、经济、法律、技术环境

B.生产、销售能力和人员水平

C.人才选拔的质量和效果

D.市场规模和市场增长率

A.政治、经济、法律、技术环境

B.生产、销售能力和人员水平

C.人才选拔的质量和效果

D.市场规模和市场增长率

UPS利用信息系统创造竞争优势 成立于1907年的美国联邦快递公司（United Parcel Service,UPS）是世界上最大的配送公司。2000年,联邦快递公司年收入接近300亿美元，其中包裹和单证流量大约35亿件,平均每天向遍布全球的顾客递送1320万件包裹。公司向制造商、批发商、零售商、服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递送服务，以及大量的增值服务。表面上联邦快递公司的核心竞争优势来源于其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍，而实际上联邦快递公司今天的成功并非仅仅如此。80年代初，联邦快递公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。然而，到了80年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食，联邦快递的收入开始下滑。 在新的市场环境下，UPS发现许多大型托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务，进一步,顾客们希望通过掌握更多的物流信息，以利于自身控制成本和提高效率。随着竞争的白热化,这种服务需求变得愈来愈迫切。正是基于这种服务需求联邦快递公司从90年代初开始了致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。今天，提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力: 第一，条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务； 第二，联邦快递公司的递送驾驶员配备了速递资料收集器（以下简称DIAD），DIAD是同时集成了可视化签名、蓝牙、Wi-Fi和广域无线功能（GPRS）的手持电脑装置，该电脑还使用了最新的全球卫星定位技术以进一步提升递送服务质量。邮件送达后，司机只需要使用DIAD扫描包裹上的条形码，输入收件人的姓名，让收件人在DIAD上电子签名确认，并按动一个键，就可以同时完成交易并送出数据，数据以无线方式传递到UPS中心主机，这样，递送员就无需使用手机或返回快递车进行信息传送了，极大地减少了差错，提高了数据处理的效率。数据传到UPS中心主机后，UPS的货运跟踪系统可立即将收货人的签字传送至世界各地，客户可通过两种方式获知货物已经送达，一是通过UPS设在因特网上的包裹追踪系统，二是UPS的客户服务电话中心，并可索取传真版的数字化签名。 第三，联邦快递公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把实时跟踪的信息从送货卡车上传送到UPS公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到1997年实时包裹跟踪成为了现实。以联邦快递为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，推进了物流的变革。 今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。 通过广泛应用物流信息系统和信息技术，UPS重新夺回了快递市场的竞争优势地位。 请结合上述案例，回答下列问题： 1.UPS在其物流运作和管理中心采用了哪些信息系统和信息技术？ 2.如果没有IT支持，UPS能否取得竞争优势？为什么？ 3.作为UPS的业务管理人员，是否有必要了解一些IT知识？为什么？

下列关于经营环境与竞争优势环境分析的说法，正确的有( )。

A．直接竞争对手是那些向相同的消费者销售基本相同的产品或提供相同的服务的竞争者

B．确定战略群组考虑的因素包括：产品类别、消费者群组、按国家或区域划分的群体细分等

C．组成细分的变量包括用途、地点、价格敏感度、福利要求等

D．企业信誉、就业形势和专业人员的可获得性决定了企业的融资来源

伐加快，跨国公司凭借其质优价廉的产品和规模经济优势，大举进入中国市场，天津药业集团的主导产品地塞米松二次被迫停产。以师春生总经理为首的新领导班子上任后，通过实施以培育核心能力为基础的竞争战略，不仅将国外产品挤出了中国市场，而且走出了国门，占领了40％的全球市场，在当前这场经济的“世界大战”中取得了辉煌的战果。天药集团1999年出口创汇近3000万美元，连年实现跨越式发展，并荣获了2001年国家级企业管理创新成果特等奖。

天药集团认为，竞争靠的是企业自身的能力，能力表现于企业各个方面；在不同的发展阶段，找准自己的核心能力，不断培育、巩固和发展。对赢得市场竞争至关重要。企业的能力大致可以分成三个层次：第一个层次是企业能力的表层，主要表现为价格、质量、交货期、销售收入、市场占有率等一系列衡量企业竞争力大小的具体指标；第二个层次是决定上述竞争力指标的原因，是企业竞争力优势来源之所在，主要表现在开发新工艺、新技术、新产品、新材料，以及在此基础上形成的规模生产能力；第三个层次是企业竞争力的土壤和源泉，决定着企业竞争力的持久性，是战胜强大竞争对手的最根本原因，即培育和造就一支高素质的科研开发队伍和管理队伍，建立一个灵活高效的创新组织体系以及迎接挑战、激励创新、奋发向上的企业文化。在培养造就高素质的人才队伍方面，天药集团的主要做法是：高薪聘才、环境引才、岗位育才、大胆用才、重奖英才；实施“借鸡下蛋”的发展战略，借助科研院所、高等院校的科研力量建立产、学、研合作关系，组建高层次的企业顾问团。在与政府关系方面，天药集团的主要做法是：把为国争光，为民族工业争光作为迎接跨国公司挑战的精神支柱，以爱国主义精神激励广大职工发愤图强。

在以资本运营为手段迅速扩大规模、占领市场方面，天药集团的主要做法是：确保技术创新资金投入，提高资金使用效益；“借锅煮饭”，委托近30家企业加工其产品；以控股资产为纽带，把上下游企业结合在一起，实现了由“原料为主、制剂为辅”向“原料、制剂并重”的经营结构转型。从1998年末到2000年8月，资本净增3.1倍。

在提高用户服务质量方面，天药集团的主要做法是：产品结构向差别化、多元化发展。在主导产品地塞米松坚持优质价廉的同时，开发氨基酸系列产品等多种新产品，满足用户不断增长的需求。只要用户急需的药品，不论白天黑夜，销售人员都要送货上门。