发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

A. 利用动销台账获取零售客户需求信息

B. 通过零售客户提报的形式获取需求

C. 开展零售客户调查

D. 通过因子分析寻找客户关键需求

B．普通需求

C．期望需求

D．A和B

A. 目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。

B. 一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。

C. 选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。

D. 银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

B．资产层级不同的客户增值服务需求不同

C．区域不同的客户增值服务需求不同

D．年龄不同的客户增值服务需求相同

A. 了解客户需求的总量，各类需求的数量

B. 识别客户的关键需求

C. 关注满足程度最低的需求

D. 提高客户卷烟经营能力

A. 惊喜型需求

B. 期望型需求

C. 基本型需求

D. 保健型需求

B．进行验证

C．不进行验证

D．判断

B．若等候的客户在5人左右，可以组织“厅堂沙龙”，即在客户等待的间隙简明扼要地向客户介绍金融产品、增值服务或金融知识

C．若等候的客户非常多，则由大堂经理或厅堂营销经理实行一对一地分流引导

D．对于在智能等候区的客户，通过与客户的深入交流了解客户实际需求，并为客户提供业务咨询或合理化建议，发掘客户的潜在需求