题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
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A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
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第10题
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。
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A.SIPN提问销售法
B.SPIN提问销售法
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D.ISNP提问销售法
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