简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。

A.不准擅自离岗

B.不准冷

C.慢待旅客

D.照顾旅客要细心

E.帮助旅客要热心

F.对待旅客要诚恳

B、组织乘降

C、站台管理

B.引导乘客

C.组织乘降

D.站台管理

B.具有娴熟的服务技能

C.具有较高的应变技能

D.具有良好的自制力

A.岗位必备知识

B.岗位必备经验

C.岗位必备能力

D.培训教学计划

E.培训教育计划

A.第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。

B.车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。

C.车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。

D.列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。

E.行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

A.教材

B.资质等级

C.组织领导

D.培训内容

E.考试内容

A.文明服务B岗位形象

B.岗位技能

C.岗位规范

D.综合考评

A.文明服务

B.岗位技能

C.岗位规范

D.综合考评

E.岗位形象

A.文明服务

B.岗位形象

C.岗位技能

D.岗位规范

E.综合考评