开发新客户的业务流程是（）。

生产制造企业的核心业务流程应当是：()

A 产品和服务交付流程

B 客户关系管理流程

C 新产品开发流程

D 供应商管理流程

新建商品房销售代理业务流程包括( )。

A.项目信息开发与整合

B.项目签约

C.项目研究与拓展

D.项目执行企划

E.客户开拓

新建商品房销售代理业务流程包括( )。

A．项目信息开发与整合

B．项目签约

C．项目研究与拓展

D．项目执行企划

E．客户开拓

A. 业务开拓部门或客户经理；

B. 风险管理委员会

C. 产品开发评审委员会

D. 研试小组

A. 开发新客户

B. 处理投诉

C. 公关访问

D. 销售访问

在企业管理信息系统开发过程中，系统分析的任务是()

A、对用户进行分析

B、对企业的组织部门和业务流程进行分析

C、对现行系统进行分析

D、对运行环境进行分析

E、对开发新系统的可行性进行分析

理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。但面对（ ）情况时，理财师不必拘泥于这几个步骤。

A.新开发客户

B.相识且需求明确的客户

C.只需要做某一方面的具体规划的客户

D.老客户

E.理财师已有丰富的工作经验

以下选项中，不符合《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》要求的是( )。

A.重大销售合同谈判时，由销售、财务和法律人员组成小组参加谈判，并征求法律顾问的意见

B.财务部门负责办理销售资金的结算和监督应收款项的回收

C.建立客户信用档案，并实施严格的新开发客户信用审查制度，简化大客户的信用审查流程

D.指定专人以函证的方式定期与客户核对应收账款、应收票据等往来款项

某物流公司的张经理最近想新建物流信息系统，他正为此事发愁，A公司位于华中某地，是中国较大的运输企业之一。主要从事杂货、油品、集装箱及其他特种运输服务。为了搞好全公司的综合管理，协调各方面有效运作，发挥整体优势，公司决定建立一套适合本公司的

物流信息系统，建设工作由本公司的信息中心承担，负责人是林强。

信息中心有一定的开发力量，而开发这套系统需要对 A 公司各部门业务非常熟悉，时间紧任务重，信息中心对相关业务人员进行了一定的走访，了解各部门的业务需求。新的物流信息系统包括基础数据管理子系统、车辆管理子系统、客户合同管理子系统、配送调度管理子系统、库存管理子系统、人力资源管理子系统、支持决策系统等模块。但由于缺乏整体的认识及对业务流程的深刻理解，信息中心开发出来的物流信息系统上线后出现了很多问题。

第一，开发出来的信息系统本身功能不足，导致通过信息系统进行业务操作的员工感觉很不方便。在公司高层的强烈要求下，信息中心又对信息系统进行了修修补补，这种简单拼凑的系统修补十分粗糙，上线后问题不断，极不稳定。

第二，人力资源管理子系统的开放性较好，数据的提取很方便。但从功能上讲比当前市场上成熟的人力资源管理系统要简单，只能够满足人员管理的一般需要。同时计委和经贸委共同推荐了一套人力资源管理系统，虽然没有要求必须购买，但是很多要上报的报表在该系统中

都有现成的。在人事部门的强烈要求下，人力资源管理子系统更换了。

第三，决策支持系统的瘫痪。决策支持系统的良好运作是基于公司其他信息子系统的基础上的，由于其他子系统的不完善，导致决策支持系统难于获得必要的数据，最终导致决策支持系统的无法使用。

变化的速度大大快于信息中心开发速度，问题不断产生，开发人员也不断修改，但缺口是越来越大。

阅读上述材料，回答下列问题:

(1)请问本案例中物流信息系统出现问题的原因是什么?

阅读以下关于项目整体管理的说明，根据要求回答问题。

[说明]

老陈是系统集成商PQ公司(以下简称为PQ公司)软件开发部的项目经理。5个月前，他被公司派往一览贸易集团有限公司(以下简称为一览公司)现场组织开发办公自动化管理信息系统(以下简称为OA系统)，并担任项目经理。老陈已经领导开发过好几家公司的OA系统，并已形成较为成熟的OA管理软件产品，所以他认为此次应该只要适当地做一些二次开发，并根据用户需求进行少量的新功能开发即可大功告成。

老陈满怀信心地带领他的项目团队进驻了一览公司，老陈和项目团队在技术上已经历过多次考验，他们在3个月的时间就将该OA系统开发完毕，项目很快进入了验收阶段。可是一览公司分管办公事务的吴总认为，一个这么复杂的OA系统在短短的3个月时间里就完成了，这在一览公司的IT项目中还是首次，似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字，并要求办公室的叶主任和业务人员认真审核集团公司及其各个子公司的OA管理上的业务需求，严格测试相关系统的功能。

办公室的叶主任与相关人员经过认真审核和测试，发现系统开发基本准确，但实施起来比较困难，因为业务流程变更较大。又1个月过去了，一览公司的吴总认为系统还没有考虑集团公司领导对办公管理的需求，并针对实施较困难的现状，要求项目组从集团公司总部开始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。

老陈答应了一览公司吴总的要求，开始先在集团公司总部实施OA系统。可是1个月过去了，系统却没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器，因为这个项目没有列入信息部门的规划。办公室的部分人员也建议：该项目在集团中都推不动，何必再上。老陈一筹莫展，眼看半年过去了，项目似乎没有了终结之日。

结合你的项目管理经验，简要分析产生以上问题的主要原因。