第1题
A.心智图法
B.德尔菲法
C.头脑风暴法
D.名义群体法
第2题
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息,分析客户情况
第3题
A.回访客户
B.建立良好关系
C.了解客户满意度
D.挖掘出新的需求
第4题
B、与客户闲聊时
C、为客户体验业务时
D、a和c
第5题
B、通过老客户吸引新客户
C、挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会
D、检查交货情况
第6题
第7题
A.客户人数变化
B.客户需求变化
C.市场经济变化
D.所属区域变化
E.未来供需变化
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