题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户退网时需进行（）。
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A. 只能在网上银行注册客户中进行退汇
B. 只能在网上银行注册客户或手机银行注册客户中进行退汇
C. 只能在柜面进行退汇
D. 可以在网上银行注册客户、手机银行注册客户或柜台进行退汇
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第2题
客户通过网上银行进行“漫游汇款退汇”的方式有（）
A. 通过个人注册客户网银系统的“漫游汇款退汇”交易
B. B.通过个人注册客户网银系统的“漫游汇款明细查询”交易，在查询到的未兑付汇款点击“退汇”按钮
C. C.通过公共用户普通版系统的“漫游汇款退汇”交易
D. D.通过公共用户升级版系统的“漫游汇款退汇”交易
第3题
客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。
A. 派发区域
B. 业务类型
C. 客户联系方式
D. 故障现象
第5题
以下关于拆机的认识不正确的是（）
A. 客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机
B. 客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留
C. 拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用
D. 拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用
第6题
后台返报报文中大部分为客户通过网银自主发起的汇款业务，前台每日应不定时查看是否有后台退回的此类报文，并做相应处理()。
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A、报文中出现英文小写字符的需更改为大写英文。
B、欧元区账号应连续输入，账号中不应有空格、连接符等。
C、个人对公司汇款应在前台进行合规性审核后方能办理。
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