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第1题
10086人工台不提供语音、()号码簿、WLAN清单查询服务。
A. GPRS;
B. 短信彩信类详单查询;
C. IP直通车;
D. 代收费详单;
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第2题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
A. 帐单明细查询;
B. 个人帐单查询;
C. 发票打印查询;
D. 短信催缴记录查询;
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第3题
跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。
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第4题
客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A. Email详单定制查询;
B. Email帐单定制查询;
C. 邮寄帐单定制查询;
D. 短信余额提醒;
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第5题
一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停,若只能提供其中一个号码的服务密码,则()。
A. 无法为另一个号码办理业务;
B. 若密码验证后,也可为其另一号码受理报停;
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第6题
预约工单取消功能,可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为:本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理,非本机呼入()。
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第7题
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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第8题
跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证。
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第9题
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。
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第10题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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