题目内容
（请给出正确答案）
A.如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户
B. 如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户
C. 手机钱包内余额不可以挂失，不可找回
D. 客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户
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第1题
A. 请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B. 避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C. SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D. 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。
第3题
A. 前台业务支撑；
B. 手机支付二线客服；
C. 中高端服务；
D. TD专席；
第6题
A.若出租车司机捡到钱包并归还，有权要求陆某兑现承诺
B.若出租车司机欲将手机占为己有，在还回票据后仍有权要求陆某兑现承诺
C.若出租车司机将捡到的手机与钱包交至公安局，自发布招领公告之日起3个月，陆某未认领，则归国家所有
D.若陆某的钱包和手机在出租车司机归还途中被盗，出租车司机应承担民事责任
第7题
A.某大学的学生进食堂吃饭时习惯于用手机、钱包等物占座后，再去购买饭菜。甲将学生乙用于占座的钱包拿走
B.乙进入面馆，将手机放在大厅6号桌的空位上，表示占座，然后到靠近窗户的地方看看有没有更合适的座位。在7号桌吃面的甲将手机拿走
C.乙将手提箱忘在出租车的后备箱。后甲搭乘该出租车时，将自己的手提箱也放进后备箱，并在下车时将乙的手提箱一并拿走
D.乙全家外出打工，委托邻居甲照看房屋。有人来村里购树，甲将乙家山头上的树谎称为自家的树，卖给购树人，得款3万元
第8题
A. 第一步：根据客户咨询的业务，选择对应服务引导类目
B. 第二步：需要与客户确认哪家银行的？储蓄卡还是信用卡？
C. 第三步：根据服务引导推送知识点，将对应银行在添加快捷银行卡提示手机不一致处理方法发送给客户
D. 所有银行手机不一致方法处理都一样，不需要查询各家银行处理方法
第10题
A．检察院依据《刑事诉讼法》第83条，按照管辖范围、立案侦查的相关规定，其工作人员让司机将车开走，到公安局去报案，这时顾某伺机想逃跑，被几名乘客控制住
B．唐某随将车开到公安局院内，一名警察告诉司机快下车写一份书面报案材料才可受理
C．顾某在车内扬言：“你们要是再抓我，等老子出来串了你们”，几位乘客和唐某均不愿意公开自己的姓名和身份，办案人员表示同意
D．贾某在公安机关进行立案侦查后，下车准备离开时，发现自己的钱包掉进了自己皮夹克内夹层，当时误以为被盗窃，实际只丢了手机一只(顾某确实偷了贾某的手机)，遂告诉办案人员这种情况，办案人员认为他是诬告，要追究责任
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