客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A. 客服电话回访

B. 网上问卷调查回访

C. 随机调查回访

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

4.电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。 ( )

A.正确

B.错误

A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动

B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访

C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决

D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议

E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

A. 100%

B. 99%

C. 98%

D. 97%.

B．服务质量

C．服务过程

D．服务规范

B．一周

C．一个月

D．两个月

B．B：3

C．C：5

D．D：6

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

此题为判断题(对，错)。

B．用户的详情信息

C．数据采集

D．执行流程