礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。

A.金钥匙服务

B.行李服务

C.问询服务

D.酒店代表服务

某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到 1106 房时 , 客人要求 10:00 左右再来清扫。 综合上述材料,回答下列问题 : 大堂副理赶到后应如何接待客人 ?

A.接待处

B.礼宾部

C.问讯处

D.前厅部

A．注意检查大堂灯光

B．维持大堂内良好气氛

C．注意检查大堂保洁

D．注意大堂内安全情况

金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥 匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化 服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。()

A、在门厅迎接客人

B、管理住店客人的账单

C、回答客人的问询

D、行李服务

A.机场代表

B.行李员

C.门童

D.委托代办

E.票务员

客务部通常包括四个部门，他们分别是前厅部、客房部、礼宾服务部和() 。

A. 夜审

B. 餐饮部

C. 安全部

D. 预订部

此题为判断题(对，错)。