品牌让（）更有价值。

要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻印象，为有差别化定位。

此题为判断题(对，错)。

要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。

此题为判断题(对，错)。

品牌的最原始作用就是()

A让自己的产品区别于其他同类产品

B让产品更时尚

C让消费者更有面子

D提高产品的价值

为了能够树立豪华典雅的品牌形象，凌志采用了严格的品牌价值链管理策略。从产品研发开始，凌志就营造出一个高端的环境：产品设计人员都被集中到旅游胜地，住进五星级酒店，享受贵宾的待遇，努力让产品设计人员从身体到心理都处在一个豪华、舒适的环境中，从而在设计时把这种感觉也带到产品设计方案当中。

在制造环节，凌志严格控制配件采购，对采购的每一种配件都有极高的质量检验标准，以保证每辆凌志车都品质卓越，性能超群。在制定分销政策时，凌志绝对保证经销商的盈利，因为只有保证经销商盈利，才能使经销商满意，而满意的经销商才能为消费者提供最优质的服务。为了让消费者拥有最好的服务体验，凌志提出了“尊贵服务体验”的口号，让每一个消费者在4S店里都能享受到近乎奢华的服务。

在广告宣传方面，凌志有意在一些高档的休闲场所，如高尔夫球场投放户外广告，在一些高级私人会所也可以看到凌志的宣传资料。可以看到，凌志为了能够树立自己高端的品牌形象，从产品研发、生产制造、销售、售后服务、广告宣传等各个价值链环节上，都按照品牌价值体系的定位来运作，每一个细微之处都能让用户体会到豪华品牌的含义。

[要求] 从价值链的角度评价凌志的基本活动和辅助活动。

()是留住忠诚顾客最直接有效的方法。

A.降低顾客让渡成本

B.提高品牌形象价值

C.开展常客奖励计划

D.给予新顾客特别优惠

以表现身份、地位、价值观为主要购买目的,注重品牌、价位、公众知名度的购买心理,我们称为顾客的求名心理,即只关注名牌产品。这类顾客的购买能力和品牌意识非常强,且虚荣心、自尊心也很强,注重面子,顾客在沟通时会频繁谈及自己购买名牌的经历等话题。在此类顾客中,他们有的确实具备良好的经济条件,会经常购买名牌商品,但也有不少经济条件并不富裕,但在选购商品时却趋向于名牌商品的顾客,他们希望把自己表现得很富有、很有品位。 本着求名心理购买商品的行为在一些年轻人群体中很普遍,由于名牌效应的影响,吃穿住行使用名牌,不仅提高了生活质量,更是一个社会地位的体现,他们对名牌的信任和追求在购物过程中表现得十分明显。然而这类人群是很敏感的,客服在与他们交流时若是回复慢了,或是话语不得当,都会让他们十分恼怒。客服在应对此类顾客时,要学会顺势而为,即顺着顾客的意愿去完成自己的工作,促成他们的购买。 1介绍自己推荐的品牌 客服要了解自己的品牌文化,重点向客户介绍品牌的历史和品牌的内涵,以及品牌在行业内的地位与知名度,引起客户对于品牌的兴趣,让客户从心眼里认可你的品牌,认为有购买这个品牌的必要。 2不断地认同客户 以求名心理为主导的这类客户,他们在购买商品时属于比较理智的类型,他们不会无端消费,自我意识很强,说话口气强硬,客服在为这类客户推荐商品时要善于恭维和赞美,推荐产品时要顺从他,先赞同他的建议,有异议时也要先顺从他,不能正面冲突,给足面子,让其虚荣心彻底得到满足,风风光光将产品买走。 （）

品牌诉求是关于品牌精神和品牌内涵的一种责任语言。在最短的时间内，向外界传递自己能够给消费者带来的价值和利益，直接明白的说出来，叫品牌的理性诉求；让消费者感觉到这个品牌能解决其实际功能性的需求，还能和消费者的内心产生某种共鸣，从而有了感情能长期的相处、成为消费者生活中不可缺少的一部分，就叫品牌的感性诉求。

根据上述定义，下列属于品牌的理性诉求的是：

A.“有情有家”就有“立白”

B.“雕牌”只选对的，不买贵的

C.太太乐鸡精“有种滋味，一生回味”

D.“劲霸”是通过奋斗有所成就的男人的衣服

近日，有很多名人在微博上抵制某品牌，虽然没有引来太多关注，但却意义深远。地沟油、毒牛奶等食品安全问题折磨着国人，收效甚微甚至是无效的传统监管力量让人绝望。公众希望找到新的方式，媒体也不断呼吁中国消费者维权。在微博上的抵制尽管不为多数人知晓，却预示了一种新的可能性．这也是其价值所在。上文中“可能性”指的是：（ ）

A.公民维权将不再像以前完全依靠诸如权力或媒体机构等才能有效

B.公众的联合抵制将给消费乱象以最大的打击

C.微博将成为消费者维护自身权益的有效手段

D.传统监管将会让位于微博维权

第一部分

说起孙大午【131】没有人不知道的，在公众心目中他是一个个性【132】的企业家，【133】是他的正派耿直，对自己的品德有着不合时宜的【134】要求，简直是中国文化中的稀有产物，让我敬佩。在这个缺乏诚信的时代，“孙大午”个人就是一个有价值的品牌，如果他注册一个商标，比如“大午奶粉”、“大午放心肉”，应该会很有前途。孙大午几十年如一日，他135出来的农产品，一定让人放心，【136】不会掺三聚氰胺。

(131)

A．害怕

B．唯恐

C．恐怕

D．恐慌

：在消费品领域，人们的审美观、价值观念是非常 的，什么高雅的什么是大众的，人们在不同的时代、不同的情境下，会有不同的理解。如果让西方饮茶习惯去 茶饮料领域，他们不习惯的绿茶就永远出不了顶级品牌。 填入横线部分最恰当的一项是：

A时尚 改变 B灵活 占领 C主观 主导 D多元 适应