客户进店时，销售人员应该怎么做（）。

A. 努力创造一些舒适、温馨的环境

B. 找一些这个客户感兴趣的公共话题

C. 尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人

D. 以上说法都包括

此题为判断题(对，错)。

不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。

A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置

B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观

C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域

D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动

E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

A、来店（电）顾客登记表

B、营业日报表

C、潜在顾客等级推进表

D、客户信息卡

A、内外勾结、漏扫错扫、高价低卖

B、加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售

C、虚构退货，私吞货款

D、调换商品、调换价签

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

书店管理系统在经过概要设计后，应进行（）。

A.详细设计

B.可行性分析

C.编码

D.联合测试

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

随着书店管理系统的多次使用，书店提出需要增加一项功能：对不同年龄段的客户进行购书分析。书店提出的要求属于系统维护的类型是（）。

A.预防性维护

B.完善性维护

C.适应性维护

D.纠错性维护

某个体户小百货商店，系增值税一般纳税人，从业人员6人，采用复式账进行会计核算。现委托永华税务师事务所代理记账和纳税申报。2006年5月发生下列经济业务：

1.1日，向当地税务机关缴纳应缴的增值税10000元、城市维护建设税700元、教育费附加300元，共计11000元，以银行存款付讫。

2.10日，本月1～10日销售商品累计收到货款35100元，并已送存银行。

3.12日，购进商品一批，价值500000元，增值税85000元，取得增值税专用发票。支付运杂费70元，并取得运输普通发票。款项全部用银行存款支付，增值税专用发票已经通过认证。

4.13日，业主的太太去医院看病，从商店拿走现金2000元。

5.15日，支付修理门窗费1700元。

6.17日，收到某客户归还前欠货款50000元。

7.20日，本月11～20日，销售商品，开具增值税专用发票共计5张，发票上注明的价款是500000元。款项尚未收到。

8.24日，购买印花税票30元。

9.27日，投资人从货款中支出现金351元，为其子女预交下月份幼儿园托费。

10.31日，本月21～31日销售商品，开具普通发票，发票上注明的价款46800元。

11.31日，按照加权平均法实地盘点，月末库存产品按倒挤的方法结转本月已售产品的成本为485000元。

12.31日，结转本月份应付从业人员工资（6人×700=4200元）。

13.31日，提取本月份固定资产折旧费52000元，其中：经营用房屋40000元，生产经营用汽车、家具等12000元。

14.月末盘点中发现过期和变质食品一批，价值25000元，经主管税务机关批准列作营业外收支中处理。

15.计提本月应纳城建税、教育费附加。

16.做出月末的相关结转会计分录。

要求：（1）代理编制记账凭证（会计分录）。（2）计算本月应缴增值税，并作上缴时的会计处理。

A、信任

B、尊重

C、广泛

D、共赢