接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A. 身体正直，右手拿听筒

B. 身体正直，左手拿听筒

C. 躺在椅子上接听

D. 用肩与脖子夹住听筒接听

A. 热忱

B. 真诚

C. 主动询问对方的需求

D. 被动的回答问题

A. 留下自己的姓名和联系电话

B. 说明自已要联系的人

C. 简要说明致电的原因

D. 埋怨为什么没人及时接听电话

A. 六声

B. 五声

C. 四声

D. 三声

A. 快速

B. 中速

C. 慢速

D. 根据自己的情绪

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

此题为判断题(对，错)。

A. 大声叫喊接听

B. 迅速变换接电话地点

C. 询问对方能否换个时间再打来

D. 先挂机后，换个地点主动给对方回播

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

A. 客气地道别

B. 说完再见，直接先挂机

C. 等待对方挂机后再挂机

D. 询问对方对自已的服务是否满意