以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是()
A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第1题
A.国内目前对私人银行业务的理解十分混乱,有人以为它是民营银行业务,有人理解为零售银行业务,更多的人把它等同于贵宾理财业务
B.私人银行业务是商业银行业务金字塔的塔尖。其目的是通过全球性的账户咨询及投资顾问,达到保存财富、创造财富的目标
C.如果说一般理财业务中产品和服务的比例为3:7的话,那么私人银行业务中产品和服务的比例就为7:3
D.私人银行业务是指向富人及其家庭提供的理财业务,它并不限于为客户提供投资理财产品
E.私人银行包括替客户进行个人理财,利用依托、保险、基金等一切金融工具维护客户资产在获取收益性、风险性和流动性之间的精准平衡
第2题
A.保险机构开展业务,应当遵循公平竞争的原则,不得从事不正当竞争
B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门, 并向社会公开咨询投诉电话
C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度
D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率,保证股东利益最大化
第4题
B.按照客户服务事件管理计划,进行部署安排,至少提前10个工作日通过网上银行公告、农发行网络金融微信客户服务号、新核心综合前端公告、短信平台等途径发布服务时间公告,并通知各级行做好相关时间客户服务工作。
C.对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件,申请流程须遵照一般事件流程要求,会签运营管理部门,报申请部门负责人审批同意后,正式提出申请。
D.客户服务事件发生时,所涉及的业务部门需全程参与客户服务事件,关注其影响范围和趋势,客户部门需做好客户安抚和解释工作
第5题
B.异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
第6题
B.挂失换卡业务不支持当日撤销
C.未满16岁的存款人不能使用智能柜员机办理挂失业务
D.智能柜员机支持办理社保卡换卡
第7题
B.严禁违规代客户办理银行卡启用业务
C.严禁单人传递和保管已打未发卡和密码信封
D.严禁未经客户本人同意违规发卡
E.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
第8题
B.负责查询、接收、打印网上银行客户落地审核业务申请
C.负责受理柜面送达的“落地业务信息”
D.按我行现行资金计划、支付办法等相关管理规定履行审核审批流程
第9题
B.银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划。
C.银行将有关市场监测指标作为理财计划合同的终止条件或终止参考条件时,应在理财计划合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释。
D.银行不应销售压力测试显示潜在损失超过银行警戒标准的理财计划
第10题
B.已用于开立个人存款证明并止付的储蓄存款、国债和理财产品,不可用于再次申请开立个人资信证明
C.对于已开立存款证明并止付的账户,客户可以申请再次开立存款证明,并延长止付期限
D.对于已开立存款证明并止付的账户,客户不得再次申请开立存款证明
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