题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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第1题
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。
第2题
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料
第3题
A. 客户分类及项目准入权限和授信权限一致的，可实行多事项一并报批；客户分类及项目准入权限与授信权限为不同级行或总行不同部门的，应先申报客户分类及项目准入事项
B. 可直接准入的单一法人客户分类事项，由客户管理行直接审批
C. 集团直接使用集团整体分类的，可由客户经理直接在C3录入分类结果
D. 同时具有固定资产贷款及客户分类审批权限的行，经贷审会（或合议会）审议、有权审批人审批固定资产贷款后，视同审批该客户为支持类客户，不需再经分类流程审批并反映客户分类
第4题
A. 一级分行审批权限内的客户分类及项目准入事项须由一级分行信贷管理部向总行信用管理部备案
B. 二级分行审批权限内的客户分类及项目准入事项应由二级分行信贷管理部同时向一级分行信贷管理部及总行信用管理部备案
C. 行业信贷政策未覆盖行业的客户分类事项，及认定为免分类类别的客户分类事项可不履行备案流程
D. 只有行业信贷政策覆盖行业的新客户、新项目准入才要备案
第5题
A. 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
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