遇有航班延误，颠簸等特殊情况，广播员应及时用（）文广播，通知旅客。

A.飞机滑行、起飞，降落时

B.系好安全带信号灯亮时

C.飞机颠簸时

D.飞机夜间飞行时

E.遇有劫机者时

旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。（客章）

A.广播员

B.客运调度

C.运转值班人员

D.行车调度

飞行过程中，当进行服务类广播时，如突然发生旅客违反客舱安全的行为时，乘务员应立即终止服务类广播并及时提醒和劝阻旅客。

此题为判断题(对，错)。

大客流情况下应急处理

A.第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。

B.车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。

C.车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。

D.列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。

E.行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

巡航轻度颠簸，“系好安全带”灯闪亮两次并发出两声铃响，乘务员应向客舱广播。

此题为判断题(对，错)。

高速公路行驶前，驾驶员应通过收听广播、询问上一班车驾驶员及提前观察等方法，了解道路上是否有施工、障碍物、道路交通事故、故障车停靠等情况，做好防范准备。( )

在《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中要求，当“系好安全带”信号灯亮起后，乘务员要及时广播提示旅客系好安全带，同时应注意自身安全。

此题为判断题(对，错)。