小学美育实施的原则有哪些？

A.循序渐进

B.循循善诱

C.启发诱导

D.寓教于乐

E.严格要求

贯彻学校美育的创造性原则要求(  )

  A．尊重和爱护儿童爱美的天性

  B．美育以情境教学为主要的教学方式

  C．美育教师具有一定的审美素养和语言艺术

  D．要鼓励学生审美创造意向

对学生进行美育应当运用现实的或艺术的美的形象，使学生直接感知到美的和谐、对称、节奏等形式，受到美的熏陶，养成高尚的情操。这是学校美育的(  )。

  A．形象性原则  B．活动性原则  C．情感性原则  D．创造性原则

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

你认为处理客户投诉的原则有哪些？