题目内容
（请给出正确答案）
A.021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费）
B. 4006695599（收市话费、适用固话与手机）
C. 8008195599（免费、适用固话）
D. 4006195599（收市话费、适用固话与手机）
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第1题
A．由于中间业务不动用商业银行的资产，因此，中间业务是一项无风险业务
B．商业银行从事咨询顾问业务不涉及银行的资产和负债，不存在操作风险
C．支付结算业务操作风险表现在持票人提交的恶票据或结算凭证要素不齐全，提交变造、伪造的票据或结算凭证，委托收、付款指令不正确或超过有效期以及银行工作人员操作失误
D．以上说法都正确
第2题
A. 可为网上商户和客户提供网上交易渠道的资金结算服务
B. 可为持卡人购买邮购电购商品提供付费结算
C. 可为持卡人购买商品或服务提供分期付款服务
D. 可为持卡人提供积分兑换服务
第3题
A. 口头挂失在办理书面挂失时自动撤销
B. 书面挂失在未补卡前可撤销
C. 若持卡人不在发卡行辖内，可先通过发卡行客户服务中心、电话银行、网上银行或农业银行任一网点等渠道办理口头挂失
D. 持卡人可在全国任一网点办理书面挂失
第4题
A.随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
B.热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
C.售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传
D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域
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