SSI顾客调查的对象是（）

下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：()

A、小组集中

B、投诉监控

C、顾客采访

D、神秘购物者

()就是以普通顾客的身份对调查对象的所有环境进行观察以获取调查资料的方法。

A、环境观察法

B、顾客观察法

C、直接观察法

D、间接观察法

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

A.管理人员

B.一线员工

C.技术工人

D.企业客户

A、设计报告的格式和数据整理的方法

B、确定调查问题

C、设计和选择调查手段

D、选择调查的实施者和调查对象

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

此题为判断题(对，错)。

顾客满意度的调查步骤包括____

A确立调查目标

B选定调查对象

C制定满意指标

D实际问卷设计

E确定调查方式

F分析调查报告

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A、市场份额分析

B、营销费用/销售额分析

C、顾客满意度追踪

D、财务分析

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()