题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面哪一项不属于服务流程的作用（）
A.提高成功率
B. 提高工作效率
C. 提高服务收入
D. 降低成本
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A.将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D.用最短的时间将车交与客户
E.帮助客户检查车辆
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第2题
在掌上电力和电e宝互联互通工作中，国网公司分析列出了工作中存在的几个风险，请问一下哪一项不属于分析罗列的结果?
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A.检修过程影响客户使用
B.未如期完成部署实施工作
C.业务验证未通过
D.停止服务前未备份
第3题
下列哪项不是清洁生产的特点?（_____）
A、清洁生产是一个不断持续改善的过程
B、清洁生产着眼于源头预防
C、减少因提供服务所造成的环境影响属于清洁生产的范畴
D、清洁生产使得生产效率提高，成本增加
第4题
在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（1）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（2）不属于质量控制活动。
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A.流程图
B.帕累托图
C.控制图
D.鱼骨图@@@SXB@@@A.产品测试
B.抽样
C.对不合格进行原因分析
D.过程分析
第5题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。 根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是( )。
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A．这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉
B．前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的
C．星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道
D．佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门
第6题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰（高峰）与终（结尾）时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（ ）。
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A.这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落人俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉
B.苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的
C.星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道
D.佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门
第7题
根据WHO统计，全球每年至少有300万人死于与吸烟有关的疾病。吸烟导致大量死亡的不是老年人，主要是年富力强的中年人。WHO把每年的5月31日定为世界无烟日，并领导制定了《烟草控制框架公约》。烟草的使用是导致人们患病和早逝的原因之一，烟草对人的危害可以有A、增加了心血管疾病的发病机会
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B、导致肺癌、慢性阻塞性肺病
C、与口腔、喉、食管的肿瘤发生相关
D、对胎儿、青少年的发育生长的影响
E、以上各项都正确
一项对控制吸烟干预研究中，对观看录像的参与人数的评估属于A、形成评价
B、过程评价
C、近期效果评价
D、中期效果评价
E、远期效果评价
下列不属于吸烟健康干预促成因素的是A、预防吸烟与戒烟
B、有无吸烟的限制(包括禁止吸烟的法律)
C、戒烟后生理状况得到改善
D、提供戒烟服务
E、规划纸烟的价格
患者戒烟的强化因素是A、医生指导患者如何戒烟
B、患者使用帮助戒烟的产品
C、患者了解吸烟的危害
D、医生对患者戒烟表示肯定和赞许
E、吸烟者很难买到香烟
第8题
今年是我国改革开放40周年，也是专业社会工作恢复和重建30周年。我国的社会工作，并不是西方国家社会工作特征的简单复制，而是一个由众多力量交互作用的社会建构过程。以下属于我国社会工作发展的基本原则是()。
A.坚持党的领导
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B.坚持社会主义核心价值观
C.坚持国际化的发展道路
D.坚持为人民服务的思想
E.坚持职业化、专业化的发展路径
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