建立客服部的短期直接目标是（）

金都公司是国内一家大型制造企业，为了便于商品的销售，他们将产品存放在分布于全国各地的12个分拨中心，每个分拨中心都建有仓库和自己的车队，为其所在的整个地区提供销售服务。大批量运输使得工厂能以经济批量进行生产。各工厂按周计划生产，尽量减少按月计划生产所出现的预测误差，降低误差的影响。各分拨中心每种产品的基本库存水平是在历史销售水平的基础上确定的。如果是新产品，就根据目标客户及其估计销量来确定存储地点。金都公司用商品完好率来衡量其运营业绩，并将其简称为客户服务。分拨中心DRP系统是其效率的充分保证。请结合以上案例回答下列问题：

从案例可知，金都公司采取的是自营物流的运作模式，这一模式的优点有( )。

A．可以最大程度地控制物流过程

B．管理更具灵活性

C．短期使用时成本低

D．可以为企业树立良好形象

A. 抓住客户，增加利润

B. 监督管理展厅5S

C. 监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D. 接待并处理客户投诉与抱怨

组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。

(A)提高客服部的沟通能力

(B)提升客户接待量，达到每天25名客户

(C)提高销售部门成员的销售技能

(D)提升对外交流部的外语口语水平

朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是( )。

A、培养客服部处理问题的能力

B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日

D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

A. 呼叫管理

B. 监督评价

C. 客户管理

A. 呼叫管理

B. 监督评价

C. 客户管理

A.包装服务

B.免费停车券发放

C.退换货服务

D.播音服务

E.VIP积分返礼

F.物品租借服务

A.包装服务

B.免费停车券发放

C.退换货服务

D.播音服务

E.VIP积分返礼

F.物品租借服务

房地产经纪机构的基础部门主要是指一些常设部门，包括( )等。

A.客服部

B.行政部

C.财务部

D.人事部

E.培训部

A. 客户信息收集平台

B. 客户抱怨处理平台

C. 客户服务平台

D. 流程执行辅助平台