题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

A.要素等同于因子

B. 要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分

C. 因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分

D. 无关联

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第1题

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第2题

从表格中，可以看出影响客户满意度的要素包括( )。

A.手续费低

B.促销活动更丰富

C.贷款利率低

D.网上银行产品更加丰富、功能更加完善

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第3题

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有()

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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第5题

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度()

A.数据与系统管理

B.客户渠道管理

C.客户关系数据查询

D.客户关系分析

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第6题

客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。()

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第7题

影响客户满意度的因素包括( )、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。

A.核心产品或服务

B.服务和系统支持

C.技术表现

D.客户互动的要素

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第8题

下列提高客户满意度的方法中正确的是?()

A.以产品为中心

B.管理客户关系

C.推出更多产品

D.交叉营销

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