下列是提升客户满意度有效手段的（）

B.提升客户期望

C.降低客户期望

D.降低客户感知

A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

B.管理客户关系

C.推出更多产品

D.交叉营销

B．对客户流失的分析

C．对销售业绩的分析

D．开展客户满意度测量

A.产品的差异由客户决定

B.会抱怨的客户是好客户

C.一成不变

D.提高老客户的回头率

A. 降价促销服务商品

B. 提供客户回馈活动

C. 针对自我弱项，制定改进标准，落实到位

D. 依照标准做好服务接待工作

此题为判断题(对，错)。

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系