题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
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B．无责投诉
C．实名投诉
D．匿名投诉
更多“重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进…”相关的问题
第3题
服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（）
A．百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
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B．百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C．有效乘客投诉回复率（%）
D．无效乘客投诉回复率（%）
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