无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。

企业客户关怀的程度可以从三个方面来评价,它们分别是()

A、服务特征

B、寻求特征

C、体验特征

D、信用特征

下列不属于外部评价动因的是(  )。

  A．从政府部门角度评价

  B．从中小股东和潜在的投资者角度评价

  C．从大股东和各级管理者角度评价

  D．从供应商和客户角度评价

A．企业法人评价

B．企业财务评价

C．项目评估

D．客户资信评价

M公司准备开发－套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司－直非常重视客户，需要从客户的角度考虑－些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（ ）。

A.定义目标市场

B.优化售后服务

C.扩大销售渠道

D.扩大关键细分市场的市场份额

评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能须有满足程度的评价指标是( )

A．经济性

B．时间性

C．功能性

D．社会性

平衡计分卡从（ ）角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

平衡计分卡从（ ）角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与创新

平衡计分卡从（ ）角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与创新