题目内容
（请给出正确答案）
A. 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B. 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E. 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
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第1题
A. 质押审批结束后在信贷管理系统进行审批结果确认
B. 票据到期后，票据管理部门可在柜面系统进行担保品释放
C. 信贷操作员登录信贷系统，通过待处理业务查询需进行审批的质押记录，并进行审批
D. 质押审批按信贷业务部门的审批要求进行审批，审批通过的，需对质押品进行登记
E. 出质人已清偿债务，经信贷审核员审核后，通知票据操作人员向出质人发出"[101011]解除票据质押申请"
第2题
B．执行‘[492001]支付业务对账’交易完成对账后，需打印对账结果和异常明细
C．日对账可以手工发起对账
D．月对账可以手工发起对账
第3题
B．操作‘[360407] IC卡收回’交易，收回客户持有的金融IC卡
C．为客户办理损坏换卡不收取工本费
D．为客户办理到期换卡需联动收取银行卡工本费
第4题
A. 检查客户是否开通小额通存通兑业务
B. 查验本人和代理人的身份证件是否真实有效
C. 《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，且与客户提供的信息一致
D. 以转账办理通存业务的，检查转出账户是否开通小额通存通兑业务
E. 以现金办理通存业务的，清点现金是否正确无误
第5题
A. 当业务口收费的扣款方式为"外扣"时，系统直接用交易金额减去实际收费金额，生成一条交易明细
B. 当业务口收费的收取方式为"缓收"时，系统对费用不做任何处理
C. 内扣缓收处理必须在业务扣进行收取
D. 所有的费用缓收明细都可以通过"缓收费用收取查询"交易进行查询
E. 费用缓收的撤销只是针对未复核的单笔收取的缓收费用
第6题
A. 若资金审批否决，驳回客户的申请
B. 追索通知和同意清偿回复交易提交后，可通过"交易结果查询"交易查询交易处理结果
C. 若资金审批同意，同意客户的申请
D. 接收到电子票据系统返回的同意清偿回复确认信息后，打印相关结果，并记账处理
E. 转贴现赎回回复交易提交后，可通过"[101037]持有票据"交易查询交易处理结果
第7题
B．在经审核和已联网核查的身份证复印件上加盖‘与原件相符和联网核查一致’章，再将相关资料交后台复核盖业务印章
C．核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后由经办柜员签章确认
D．核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后加盖相关讫章
E．核对客户的申请是否符合资格
第8题
A. 各农合机构通过“[101050]查收通知“交易查看追索通知
B. B.各农合机构根据或有负债的相关业务规定进行审核，判断是否进行清偿
C. C.追索人未提供追索证明，各农合机构有权不予受理
D. D.如追索人同意清偿，各农合机构对票据债务做出清偿后，不可再向票据其他相关债务人发出追索通知
第9题
B．省清算会计结算部操作柜员可以执行‘[620031]各社（行）头寸预警短信签约’交易逐笔签约各社（行）可以收取头寸预警短信通知的手机
C．省清算会计结算部操作柜员可以执行‘[620034]各社（行）头寸预警短信批量签约’交易批量签约，实现对一个手机同时签约多个联社（行）
D．需要查询、修改或解约，柜员可以执行‘[620030]各社（行）头寸预警短信维护’交易逐笔操作
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