滚筒洗衣机如果忘记了放入洗涤剂而水已经进完，此时应该如何操作（）。

张强是某水电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示所推销的各种家用电器。例扣，滚筒式洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、扭扣，他把钢笔放入滚筒内，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。

  【问题与思考】

  你对张强演示商品的方法有何意见?如果你是张强，你将如何向顾客解释?如何做?

为了节约用水，洗衣机里应该尽量多塞些衣服。()

新生儿衣服，尿布洗涤正确的方法是( )。

A.手洗，使用碱性小的洗衣液，清水多冲几遍，开水烫一烫，阳光暴晒

B.尿布只尿上去没有大便，晾干后接着用

C.放入洗衣机随便洗就可以了

D.和成人的衣物放在一起洗就可以

下列关于家用电器的表述，正确的是()

A、无氟空调不适用氟利昂作制冷剂

B、电热水器安装镁棒是为了除水垢

C、电热箱离热源越近耗电量越小

D，波轮洗衣机节水而滚筒式节电

洗衣机的脱水功能利用了哪种力学原理?

A.洗衣机洗少量衣服时，水位定得高一些

B.衣服太少不洗，等多了以后集中起来洗

C.将漂洗的水留下来做下一批衣服洗涤用水

一个假日，父亲与久未见面的老朋友在家聊天，女儿正在一旁用洗衣机洗衣服。父亲说到兴头上，对女儿喊：“哎，顺便把我的衣服也一起洗了!”女儿却回了一句：“你以为自己是个厂长就可以颐指气使啊?”父亲想不到女儿竟敢这样顶嘴，心里很火，但当着老朋友的面，还是尽量压着火气说：“我是你父亲!让女儿洗洗衣服，也不行吗?你已经16岁了!”女儿回答说：“你可以自己洗嘛。”父亲觉得很难堪，一边气呼呼说：“好!我自己洗!”一边走过去把一桶脏衣服哗啦一下倒进了旋转着的洗衣机。女儿一下子跳起来，说把她的衣服给弄脏了，还把沾着水的衣服一件件往外拎…父亲被气昏了头脑，冲动之下，一脚向女儿踢了过去。第二天早晨，女儿递给父亲一张条子。条子上写着：“爸爸：你已不值得我爱。”从此再不和父亲说话。问题：(1)什么是交谈语用原则中的角色原则?角色理论的基本内容有哪些?(2)本案例中，父女二人的对话怎样违反了角色规范，导致角色偏差和冲突的?

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

根据以上案例，回答3~9题：

结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?