题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
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第6题
A．“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
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B．“您问我，我问谁？”
C．“公司有规定，不能告诉你！”
D．“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
第7题
以下符合集团客户服务人员综合素质要求的是（）
A．具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
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B．服务人员应熟悉网络测试仪、2M测试仪、光功率计、测线器、万用表、GPS定位仪、数码相机等各类测试仪表或工具的使用方法
C．具备一定的设备调试、故障定位和处理能力
D．掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉集团客户日常巡检规范和标准，掌握紧急状况下的应急调度流程和处理措施
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