受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

A. 情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

A、工作投诉

B、营业投诉

C、现场投诉

D、收费投诉

A. 引导客户投诉；

B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；

C. 引导客户说话；

D. 请客户告知原因。

物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;( )等。

A.服务人员的态度不好

B.服务人员应对不得体

C.结关单据未及时返回、单据开错

D.员工自身的不良行为

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。

此题为判断题(对，错)。

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（ ）和（ ），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

A.①②

B.②③

C.①③

D.②④

A. 服务类投诉

B. 质量类投诉

C. 商务类投诉

D. 产品类投诉

A. 关心；

B. 认可；

C. 抱歉；

D. 歉意。

客户投诉的内容主要表现在(  )方面。

  A．产品质量投诉  B．卫生状况投诉

  C．商店环境投诉  D．服务投诉