企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。

商业银行应加强对集团客户授信后的风险管理，定期或不定期开展对整个集团客户的()，掌握其整体经营和财务变化情况。

A.贷后检查

B.跟踪调查

C.风险监测

D.联合调查

对于小企业授信业务的首次跟踪检查，以下说法正确的是()。

A、通过调查客户账户资金划付、调阅支付凭证、信贷资金流向分析及审核有关合同附件等方法重点检查客户是否按约定用途使用资金

B、贷款发放如采用贷款人受托支付方式，信息来源包括《受托支付申请书》、汇款凭证、账户流水、贷款购买标的(如原材料、机器设备等)

C、对于借款人自主支付方式下，信贷资金划转至他行同名账户的，管户客户经理应要求客户提供转至他行后的银行对账单、资金转出凭证等

D、辅调客户经理应在检查完成后填写首次跟踪检查表或首次跟踪检查报告

关于群体批次分析法说法正确的是（ ）。

A.对某一批次的员工进行跟踪调查，定期进行比较

B.这是一种静态分析方法

C.分析对象包括流出者和仍然留在企业内工作的员工

D.通过对选定的同批员工进行定期的访谈调查及对比分析，可掌握各种直接变量以及其他相关变量的变化情况

E.是一种特别有用的员工流动率调查分析方法

“发现问题”的调查是

A.初次调查

B.再次调查

C.跟踪调查

D.反馈调查

服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场，调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为。这种市场调查方法属于（ ）。

A.跟踪观察法

B.参与性观察法

C.痕迹观察法

D.遥感观察法

服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场，调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为。这种市场调查方法属于（ ）。

A.跟踪观察法

B.参与性观察法

C.痕迹观察法

D.遥感观察法

定期编制银行存款余额调节表，跟踪调查挂账的项目，属于预防性控制。()

“当前失独家庭成员心理状态调查”属于( )

A.现状调查

B.相关调查

C.原因调查

D.跟踪调查

跟踪观察法是指调查员对被调查者进行跟踪性的观察，主要应用于( )。

A.调查员在商场跟踪和记录顾客的购物路线、购物行为和购物选择

B.对特定的商场、特定的商品柜台进行持续数天的跟踪观察

C.对企业用户的产品使用情况进行跟踪观察等

D.详细地了解复杂行为

E.都市地区某些产品或服务的市场调查

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;( )。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;