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第1题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A. 红名单;
B. 集团业务专有客户;
C. 特殊客户;
D. 重点客户;
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第2题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
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第3题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。
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第4题
请问当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时,怎样进行操作解答?
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第5题
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A. 咨询;
B. 查询;
C. 办理;
D. 投诉/报障;
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第6题
跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。
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第7题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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第8题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
A. 帐单明细查询;
B. 个人帐单查询;
C. 发票打印查询;
D. 短信催缴记录查询;
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第9题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
A. 10000;
B. TD专席;
C. 积分专席;
D. “转接铁通专席”;
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