（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

B．合作机构

C．银行业监督管理部门

D．消费者权益保护部门

A.客户回访制度

B.客户投诉和纠纷处理机制

C.责任追究制度

D.报送证券经纪人管理年度报告

B．三个工作日内|

C．当日

B．门户网站投诉

C．投诉邮箱投诉

D．客服电话投诉

A.已建立完善的客户投诉处理机制

B.有拟负责融资融券业务的高级管理人员和适当数量的专业人员

C.客户资产安全、完整，客户交易结算资金第三方存管有效实施

D.经营证券经纪业务已满2年

A.建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务

B.建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全

C.建立健全客户账户管理制度

D.建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

A.建立客户投诉处理及责任追究机制

B.加强员工培训，提高员工素质

C.建立经纪业务营销扣账户管理操作信息管理系统

D.建立经纪业务检查稽核制度