题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A.目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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第1题
作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如()
。A、饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等B、小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等C、小食糖果、口香糖、饮料、机油等D、饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
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第2题
某房地产开发公司通过拍卖出让方式获得了一宗20公顷的土地，用来进行居住小区的开发建设，经批准的规划设计方案为：居住用地面积14公顷，住宅用地面积10公顷，总建筑面积40万㎡，住宅建筑面积30万㎡，其中多层4幢，高层2幢，预计总投资6000万元。试分析下列问题：
该居住小区的住宅建筑面积净密度为（）。
A. 3.O（公顷／公顷）
B. 2.14（公顷／公顷）
C. 50％
D. 33％
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