所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.情感

B.信息

C.意见

D.理念

A.销售产品

B.分配信息

C.把握需求

D.市场调研

服务是人或组织的活动,或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程,包括( )。

A.引导客户的需求

B.听取客户的问题和要求

C.对客户的需求做出反应

D.探询客户新的要求

E.信息互通

会议企业有什么样的服务，就给客户提供什么，不考虑客户的实际需求，也不投入人、财、物做营销搞宣传，尽量降低成本提供价廉的会议服务，这是哪种会议营销观念的特点。

A.会议产品观念

B.会议生产观念

C.会议推销观念

D.会议营销观念

健康保险客户服务的目的不包括（ ）。

A.满足客户的基本需求

B.满足客户的期望

C.促进客户健康

D.企业利益最大化

商业银行在进行客户需求调查时调查的信息包括（ ）。

A.客户群对理财产品收益率的要求

B.客户群对理财产品流动性的要求

C.客户群风险整体承受能力

D.客户群对理财产品需求规模的预估

E.客户群对理财产品安全性的要求

企业的经营理念包括()。

A.产品和服务

B.市场第一

C.客户需求

D.合作者

商业银行调查的信息不包括（ ）。

A.客户群对理财产品需求规模的预估

B.客户群对理财产品操作性的要求

C.客户群风险整体承受能力

D.客户群对理财产品收益率的要求

()是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

客户信任是指( )。

A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖

B．客户满意不断强化的结果

C．在理性分析基础上的肯定、认同和信赖

D．客户对企业战略的认可

E．客户对新产品的需求