关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A.任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。

B.客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C.客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

D.以上都不对

A.流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素

B.第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容

C.基本服务主要依靠软件来完成

D.增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面

A.随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。

B.物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱.重新贴签/重新包装，包装/分类/并货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试维修等。

C.物流服务企业是为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动。物流服务除了创造商品的形质效用外，还产生空间效用与时间效用。

D.第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装.贴标签.组装处理等，并不产生增值效益。

A.现代物流管理中的客户服务优于其他各项活动

B.物流活动的主体，有单个与多个之分

C.现代物流管理的主要对象是“销售物流”和“生产物流”

D.现代物理管理以企业的整体最优为目的

A.物流是一个物品的虚拟流动过程

B.物流在流通过程中不创造价值

C.物流满足客户需求，但不满足社会性需求

D.物流的本质是服务

A．良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度

B．点货作业是确保配送到各门店货品名称、数量等正确的重要保证

C．上车作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量

D．点货上车作业涉及的设备主要是运输设备

A.无物流服务阶段，销售工作不可能完成

B.企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加

C.企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期

D.服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低

B、配送的主体通常是销售企业或生产企业

C、配送主体参与商品所有权的让渡和转移

D、配送主体不参与商流过程，它只是专门为客户提供货物的入库、保管、加工、出库等物流服务

A.纳税人提供植物养护服务，按照“其他生活服务”缴纳增值税

B.纳税人为客户办理退票而向客户收取的退票费收入，按照“其他现代服务”缴纳增值税

C.纳税人提供的无运输工具承运业务，按照“物流辅助服务”缴纳增值税

D.以货币资金投资收取的固定利润，按照“贷款服务”缴纳增值税

B.提高市场信息获取能力,改进对消费者服务的水平

C.增加企业的柔性

D.能实现对客户的个性化配送