验证活动同样普遍存在于需求分析过程中。

B．经营品牌

C．实际控制人背景

D．借款人员工数量

B．明确用户投诉目的抓住对方关注的主要问题；与用户沟通时注意条理性适度恭维对方的专业素质

C．迅速对投诉做出反应让用户感觉你很重视他的投诉；适时表达对用户某些观点的认同增加双方沟通的筹码；如果不能马上解决应明确处理时间和流程

D．对用户表示感谢耐心倾听用户投诉的问题适时给予回应；运用同理心稳定用户情绪

B．风险应对措施

C．人力资源计划

D．风险控制计划

此题为判断题(对，错)。

B．软件结构图

C．控制流图

D．实体关系图

B．在生活资料的消费结构中.吃的支出比重将要下降，穿、用、住、行等的支出比重将上升

C．专用产品需求的比重将上升.通用产品的需求将下降

D．在吃.穿、用、住、行各自的内部结构中，也呈现规律性的变化趋势

E．以上皆正确

B．现有投资

C．预付帐款

D．未来发展状况