客户提出退保要求，经办网点告知客户携带（），到当地有关保险公司办理退保手续。

保险公司()受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

A.可以

B.不得

C.都可

2012年某甲人寿保险公司客户张某经营的企业破产，在其破产前三个月，张某作为企业经理为千余职工购买了人身保险类银行保险产品。破产后，为了能够还债，张某到银行支行要求退保，并导致客户发生群体性恐慌，波及当地银行网点，造成退保金额共24万元。人寿保险公司甲的案例体现的银行保险风险是()。

A、操作风险

B、声誉风险

C、流动性风险

D、投资风险

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括( )：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

健康保险续保手续有以下三种办理方式：客户收到续保通知书后自行去保险公司办理、保险公司业务员主动上门办理和在投保时签订自动续保协议。()

此题为判断题(对，错)。

对于( )元以上退保及赔付业务，保险公司应了解客户对公司服务的满意度;对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

A.1500

B.500

C.1000

健康保险续保手续的办理方式是()。

A.客户收到续保通知书后自行去保险公司办理

B.投保时签订自动续保协议

C.保险公司业务员主动上门办理

D.以上都是

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

保险代理机构及其分支机构应当制作规范的客户告知书。客户告知书应当包括( )。

Ⅰ．被代理保险公司的名称

Ⅱ．被代理保险公司的投保提示

Ⅲ．保险代理机构及其分支机构的法律责任

Ⅳ．保险代理机构及其分支机构的业务范围

Ⅴ．保险代理机构及其分支机构的代理权限

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A、退保人申请书

B、收益人同意签名书

C、保险合同原件

D、保险合同复印件