用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

根据江苏保监局非保险金融产品投诉处理工作相关要求，以下哪项内容不属于应落实的工作制度机制。( )

A.首问负责制

B.一把手负责制

C.季度报告制

D.投诉处理月报制度

A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

某市邮电局在给用户安装电话时，要求用户购买其下属经营部门经销的电话机，其他经营者表示不满，便向有关部门投诉，有关部门及时作了处罚，下列不符合法律规定的是__________。

A．市监督检查部门接到投诉后立即责令该县邮电局停止不正当竞争行为

B．省监督检查部门根据市监督检查部门的调查，经核实，作出了对邮电局处以十万元罚款的决定

C．经查，该经营部销售的电话机有较为突出的质量问题，省监督检查部门作出了没收其违法所得的决定

D．省人民政府对邮电局的行为通报批评，对责任人员也作了相应的处理

某县邮电局在给用户安装电话时，要求用户购买其下属经营部门经销的电话机，其他经营者表示不满，便向有关部门投诉，有关部门及时作出了处罚。下面所列各项，哪一项不合法律规定( )。

A．县的监督检查部门接到投诉后立即责令该县邮电局停止不正当竞争行为

B．省监督检查部门根据县监督检查部门的调查，经核实，作出了对邮电局处以十万元罚款的决定

C．经查，该经营部销售的电话机有较为突出的质量问题，省监督检查部门作出了没收其违法所得的决定

D．县人民政府对邮电局的行为通报批评，对责任人员也作了相应的处理

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是()。

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。

B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。

C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

根据《旅游投诉处理办法》国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。

此题为判断题(对，错)。

根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（ ）。

A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

B. 投诉符合本办法的，予以受理

C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（ ）。

A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

B. 投诉符合本办法的，予以受理

C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域